У сучасному світі, де швидкість та ефективність є ключовими, комунікація виступає як критично важлива основа для успіху будь-якої організації чи окремої людини. Я пропоную розглянути та дослідити тему комунікації. Приготуйтеся дізнатися, чому саме комунікація є нервовою системою груп.

• Комунікація: Нервова сиистема груп
• Суть та значення комунікації
• Прояснення комунікації
• Проблеми комунікації в організаціях
• Застарілі системи комунікації та недооцінка людей
• Вплив емоційного тону на комунікацію
• Емоційний стан групи та роль комунікатора
• Якості ефективного комунікатора
• Труднощі та цінність ролі комунікатора
• Комунікатор та творчі особистості
• Довіра до комунікатора та секретність
• Підсумки

Предмет комунікації, хоча й має вирішальне значення, досі недостатньо вивчений. Навіть тепер, - в епоху діджиталізації, - ми тільки починаємо розробляти принципи та практики ефективного обміну інформацією. Ця робота, ймовірно, призведе до появи нової професії – комунікатора, чия роль полягатиме у забезпеченні безперебійної та результативної взаємодії у виробничій, комерційній та державній сферах.

Комунікація – це вивчення та практика обміну ідеями між окремими людьми, людиною та групою, групою та людиною, або між різними групами. Раніше не завжди усвідомлювалося, що нездатність групи до внутрішнього обміну ідеями прирікає її на провал. Так само, якщо керівник не може ефективно спілкуватися зі своєю командою, це призводить до невдач в управлінні.

У сферах виробництва та торгівлі численні збої, які часто приписують некомпетентному керівництву, непокорі чи загальній неефективності, насправді є прямим наслідком недосрозвиненої комунікації.

Керівники та підлеглі прагнуть гармонійної співпраці. Вони часто мають необхідні навички для планування та виконання завдань. Однак, не володіючи ефективними комунікаційними навичками, сформованими в культурному середовищі, вони нерідко не можуть продуктивно застосувати свої здібності. Не розуміючи справжньої причини своїх проблем, вони починають звинувачувати одне одного у відсутності компетентності чи мотивації, що лише поглиблює розбіжності та ще більше порушує комунікацію

Завдяки новим ідеям, розробленим та систематизованим, предмет комунікації став надзвичайно ясним. Існує очевидна паралель між комунікацією індивідуума та групи. Погана комунікація робить індивідуума нераціональним, а групу – неефективною. Відсутність комунікації рівносильна смерті для індивідуума та розпаду для групи.

Людина, яка не здатна спілкуватися з реальним оточенням за допомогою сприйняття, виявляється безпорадною, вона не в силах оцінити зусилля, необхідні для формування свого майбутнього. Комунікація індивідуума із самим собою є критично важливою та незамінною. Без достатньої розвиненої пам'яті для спілкування з минулим та сприйняття для спілкування з теперішнім, людина не може планувати дії та справлятися зі своїми проблемами; таку людину можуть вважати психічно хворою. Те ж саме справедливо і для груп.

В організаціях з поганою комунікацією керівництво не може ефективно планувати. Функція керівництва – це планування, але воно не може її виконувати. Звісно, керівник може проводити нескінченні наради, організовувати дискусії та конференції, видавати накази та говорити про планування. Але якщо він не перебуває у справжній комунікації зі своєю організацією, якщо отримувані звіти не відображають реального стану справ або роблять це не повністю, то його планування відбувається у вакуумі. Такі плани не будуть реалізовані, бо вони не відповідають дійсності. Більше того, за умови слабкої комунікації ці плани можуть навіть не дійти до адресатів. У такій організації ніщо не функціонуватиме без хорошої комунікації.

Те, що в нашому суспільстві вважалося хорошою комунікацією, можна порівняти з поїздкою на волячій повозці бездоріжжям у пустелі. Примітивні комунікаційні системи, якими ми досі користуємося, не можуть забезпечити ні достатнього обсягу, ні високої швидкості передачі інформації. У той час як транспорт вантажів здійснив стрибок від вітрильників до реактивних літаків, розвиток комунікацій можна порівняти лише з появою пароплава Фултона. Телефон, телеграф, радіо, Інтернет, авіапошта та телебачення можуть обманути нас, створюючи ілюзію достатнього розвитку комунікації для нашого століття. Але це лише механічні засоби, а не сама комунікація.

Люди, що здійснюють комунікацію, куди важливіші, ніж будь-які технічні пристосування.

Технологію комунікації не слід плутати з технологією збирання, обслуговування та використання машин для комунікації. Технологія комунікації займається обміном ідеями. Вона стосується природи думки як окремої людини, так і групи. Її робоча одиниця – не машина, а людська істота. На невеликій фабриці майже ідеальну комунікаційну систему можна створити, використовуючи лише олівці, папір, копірку, кілька полиць та шафу для документів. Але люди, що користуються цією системою, повинні знати про предмет комунікації більше, ніж усі фахівці з використання, збирання та обслуговування телефонів, телеграфу, радіо, серверів, разом узятих. І навпаки, - середня організація може мати в своєму розпорядженні все мислиме комунікаційне обладнання – магнітофони, реле, вакуумні та електричні трансфери, телефони, комп'ютери, автоматичні мімеографи, електронні машини для зберігання інформації та інші хитромудрі пристосування – і все ж бути на дев'яносто відсотків неефективною у комунікації. І таке часто трапляється.

Якщо людина перебуває у гніві, вона спотворить правду, перетворивши чорне на біле. У стані замаскованої антипатії вона спотворюватиме правду тією мірою, якою зможе це зробити, не будучи виявленою. А в апатії вона взагалі не зможе передавати повідомлення, за винятком тих, що несуть апатію чи безнадійність.

Якщо ми знаємо, що людина, яка говорить нам що-небудь, розгнівана, ми можемо поставитися до її повідомлень як до менш правдивих, ніж якби вона була у стані нудьги.

Якщо вона налякана, ми можемо майже повністю відкинути її повідомлення. Однак, коли вона повертається на більш високий рівень, ми знову можемо розглядати її повідомлення як такі, що мають цінність. Якщо вона не повертається на більш високий рівень емоційного стану, то буде виправдано взагалі не вступати з нею в комунікацію, якщо тільки ця комунікація не спрямована на підняття її стану.

Для блага комунікаційної системи вона або повинна бути піднята на більш високий рівень, або комунікаційна лінія з нею повинна бути обірвана. Комунікатор у низькому емоційному стані більш деструктивний, ніж розкладка Т9 на загюченому телефоні, що друкує безглузді символи. Ми навіть не подумаємо про те, щоб залишити такий телефон увімкненим. Ще менше нам слід думати про те, щоб залишити в системі комунікатора, який перебуває в стані страху чи гніву.

Рівень комунікації групи може слугувати мірилом емоційного стану цієї групи. Якщо комунікація всередині групи на високому рівні, то її тон, мабуть, високий. Якщо в комунікації з'являються недоліки, значить, її тон нижчий.

Спотворена комунікація свідчить про нездорову групу. Якщо комунікація припиняється, група вмирає.

Оцінка тону групи починається не з бесід з керівництвом і не зі спостереження за майстерністю окремих працівників. Можна припустити, що керівництво дещо знає, а працівники здатні виконувати свою роботу. Найшвидше та найпереконливіше дослідження буде отримано при вивченні роботи комунікаційної системи, яка є нервовою системою групи.

Навіть кілька некомпетентних людей не можуть серйозно зашкодити групі з хорошою комунікацією. Група зі слабкою комунікацією не може бути успішною, навіть якщо в ній є інтелектуальні гіганти.

Тон групи може дивом піднятися з появою в ній по-справжньому хорошого комунікатора. Комунікатор приходить у групу з єдиною метою – налагодження та підтримка ефективних комунікаційних ліній. Поведінка або майстерність співробітників організації не входять до його компетенції, за винятком тих випадків, коли це впливає на комунікацію. Він наполягає на певному порядку здійснення комунікаційних процедур. Коли ця процедура виконується, тон групи автоматично підвищується, робота покращується, втрати зменшуються, а співпраця посилюється. Нічого не потрібно говорити про роботу, втрати чи співпрацю. Все, що потрібно – це виконання процедури комунікації. Це велика праця, але вона здійсненна.

Попри велике значення особистого тону комунікатора щодо непов'язаних з комунікацією предметів, його тон все ж може бути частково компенсований освітою в галузі комунікації. Він може приховано вороже ставитися до сексу, гніватися з приводу політики та нудьгувати при обговоренні релігії, але при цьому залишатися ефективним комунікатором – звісно, якщо йому не доводиться мати справу з повідомленнями, що стосуються сексу, політики чи релігії. Якби йому все ж довелося зіткнутися з цими темами, можна очікувати, що його підготовка та практика в правильній комунікації достатньою мірою зменшать його схильність працювати з цими повідомленнями в низькотонній манері. Ймовірно, і навіть більш ніж ймовірно, що постійна діяльність як хорошого комунікатора поступово підніме його до більш вищого емоційного стану загалом.

Таким чином, рівень комунікатора не обов'язково повинен значно перевищувати те, що вважається нормою для індивідуума, хоча його знання як комунікатора піднімуть його в цій життєво важливій та всеосяжній функції набагато вище звичайного рівня і зроблять його надзвичайно потрібним та корисним для групи.

Його єдиним бажанням має бути підтримання порядку на лініях, безперешкодний перебіг комунікації, робота системи відповідно до задуму та запобігання будь-яким перешкодам у її роботі.

Робота комунікатора стає тим складнішою, чим нижчий емоційний стан групи. Чим вищий тон групи, тим легше йому працювати. Але в міру того, як комунікатор виконує свою роботу, тон групи підвищується.

У низькотонній групі комунікатор часто зазнає образ та погроз. Комунікатор опиняється у скрутному становищі. Члени організації, зайняті плануванням, зляться на нього за те, що він не може достатньо швидко задовольнити їхні потреби.

Ті, хто дотримується авторитарного стилю керівництва, викликають його "на килим" за те, що він взагалі сміє передавати будь-які повідомлення. Він постійно стоїть перед дилемою: з одного боку – захист інформації, з іншого – необхідність домогтися, щоб щось було зроблено. Він повинен пристосуватися так, щоб бути в змозі передавати повідомлення ефективно, використовуючи час, обладнання, технологію та персонал у рамках накладених на нього авторитарних обмежень. Часто ті, кому він служить поняття не мають, у чому насправді полягає його функція. Вони сприймають його як машину для комунікації, покірну їхній волі. І все ж, попри все це, вони відчувають до нього своєрідну повагу – повагу, успадковану з минулого.

В усі часи комунікатори були священними людьми, тому що комунікаційні лінії вважалися священними. Суспільство, де є організованість і прогрес, зберігає святість своїх комунікаційних ліній, інакше воно втрачає свою організованість і прогрес.

Наприклад, священник виступає як передавальний пункт у комунікації: він стоїть між людьми та їхнім божеством і надсилає повідомлення в обидва боки; саме це і робить його особистість священною. Він не Бог. Він не володіє Богом. Але він контролює комунікаційні лінії до Бога. Якби люди в цьому суспільстві відчули, що у них є власні комунікаційні лінії до Бога, вони більше не вважали б священника священним.

Деякі люди висувають нові ідеї, але часто є слабкими комунікаторами. Призначений такій людині комунікатор стикається з тією ж проблемою, що й викладач, якому потрібно витлумачити студентам вміст величезної бібліотеки.

Комунікатору необхідно донести суть роботи творчої особистості. Він повинен вимагати від неї викладу матеріалу в такій формі, в якій він може бути зрозумілий всіма людьми на комунікаційній лінії. Він повинен зрозуміти, про що говорить творча особистість, перш ніж передати це іншим. Така творча мета робить комунікатора дуже важливою людиною.

Переклад зрозумілою мовою загадкових висловлювань генія, повністю поглиненого створенням своєї ідеї – це робота, яка не залишить часу ні на що інше. Іноді геній сам себе обслуговує як комунікатор. Іноді він геніальний у частині комунікації. Але найчастіше він геніальний як винахідник чогось, що ніхто не розуміє і з приводу чого він спілкується дуже скупо. У такому випадку просто необхідний комунікатор, призначений на повний робочий день, який займатиметься лише одним – розуміти, що на думці у цієї людини, і передавати інформацію з цього приводу іншим.

Перш ніж це зможе відбутися, необхідна одна річ першочергової важливості. Керівництво повинно довіряти комунікатору та комунікаційній системі та бути в них впевненим. Комунікатор керівника великої галузі повинен знати про цю галузь стільки ж, скільки й сам керівник. Це не означає, що комунікатор повинен бути здатний керувати цією галуззю. Це означає, що він повинен бути знайомий з проблемами галузі й особливо добре знайомий з методами та поглядами її керівника, щоб знати, що саме передавати по комунікаційній лінії, а що – ні.

Якщо керівник висловлює всі свої думки вголос, комунікатор повинен знати достатньо, щоб не передавати їх далі.

Завод обійдеться без знання того, що директор відчуває з приводу свого рахунку, або що він говорить своїй новій секретарці про її чарівну фігуру, обійдеться без знання про його не зовсім зрозуміле бажання усунути конкуренцію в бізнесі та занепокоєння з приводу посягань з боку колективізму тощо. Все це становить цінність для комунікатора як інформація, тому що допомагає йому зрозуміти, які саме повідомлення йому потрібно передавати і як їх оцінювати, але ця інформація – не плани до дії, і її не потрібно передавати заводу як накази, чутки чи плітки.

Керівництво, яке довіряє комунікаційній системі, зрештою стане вільним для планування. Комунікатор у військовій організації перебуває у скрутному становищі через неможливість переконати генералів довіряти йому. Генерали розмовляють зі своїми повіями, але не з комунікатором. Генерал не інформує свій власний центр донесень про те, що треба сказати військам, оскільки ці відомості секретні. Але плани вже просочилися до ворога за стійкою бару. Це називається безпека. Вона робить організацію нераціональною, позбавляючи її даних. Кращою безпекою була б найшвидша та найповніша комунікація з передачею всіх даних до всіх точок прийому. План вступав би в дію раніше, ніж ворог зміг би щось з цим зробити. Лише в рідкісних випадках секретність є найкращим методом дії. Як основний спосіб дії вона є згубною.

В організаціях із секретними цілями або планами їх досягнення комунікатору доводиться заради вимог безпеки жертвувати ефективністю комунікаційної системи. Але більшості організацій секретність потрібна лише в невеликому обсязі.

Як ми бачимо, комунікація — це не просто допоміжний інструмент, а життєво важлива артерія, що пронизує кожен аспект людської взаємодії, від особистого спілкування до функціонування масштабних організацій. І річ тут не йдеться лише про організації чи групи людей. Функція комунікатора також важлива навіть у проекті в якій задіяно лише дві людини. В любому випадку функія комунікації повинна бути реалізована та розвинута.

Її відсутність чи спотворення призводить до нерозуміння, неефективності та, зрештою, до занепаду. Натомість, ефективна комунікація є рушійною силою прогресу, що дозволяє людям та групам реалізовувати свій потенціал, долати виклики та досягати розширення.

Усвідомлення важливості комунікації та інвестування у її розвиток, як на індивідуальному, так і на організаційному рівнях, є не просто бажаним, а критично необхідним. Майбутнє, де комунікатор стане визнаною професією, а її принципи будуть глибоко інтегровані в усі сфери життя, обіцяє нам більш ефективний, раціональний та успішний світ.

Давайте разом працювати над тим, щоб нервова система успіху нашого суспільства була сильною та безперебійною.

Last Updated on 18 Червня, 2025 by Valentin